안녕하세요 여러분~ 저는 지금 아주 흥미로운 주제인 챗봇에 대해 설명드리려고 합니다. 채팅과 로봇의 합성어인 챗봇은 인공지능(AI) 기술을 기반으로 사람과 대화하며 정보를 제공하거나 문제를 해결하는 소프트웨어입니다. 최근들어 많은 기업들이 챗봇을 개발하기 위해 노력하고 있으며, 실제로 다양한 분야에서 활용되고 있답니다. 그렇다면 챗봇이란 정확히 어떤것인지 알아볼까요?
1. ChatGPT for Google
- 구글 검색 시 검색엔진 서포트 하는데 도움됨
2. AIPRM for ChatGPT
- 크롬에서 사용 시 접근성이나 시각성 업뎃에 도움됨
3. 프롬프트 지니
- chat gpt 사용 시 한글 질문을 영어로 번역해줍니다.
4. YouTube ChatGPT
- 유튜브 영상 요약해줍니다
챗봇은 어떻게 이용하나요?
챗봇은 크게 두가지 방법으로 이용할 수 있습니다. 첫번째는 카카오톡 같은 메신저 플랫폼을 통해서 서비스를 받는 것이고, 두번째는 포털사이트나 앱스토어 등에서 직접 설치해서 쓰는 방식입니다. 이렇게 간단하게 말하면 이해가 어려우실테니 예시를 들어볼게요. 우리가 자주쓰는 네이버 검색창에 “네이버 톡톡” 이라고 검색하면 아래 사진처럼 나옵니다. 이 중 원하는 곳을 클릭하면 상담원에게 메시지를 보낼 수 있게 됩니다. 또는 위 링크를 타고 들어가면 하단에 보이는 화면 처럼 나오는데요, 이곳에서도 역시 간편하게 문의사항을 남길 수 있습니다.
챗봇은 왜 유용한가요?
첫번째로는 시간절약 효과가 있습니다. 기존 콜센터에서는 고객문의 전화를 받으면 전문상담사가 해당 부서로 연결해야 하는 과정을 거쳐야 했습니다. 하지만 챗봇은 이러한 과정 없이 즉시 답변을 받을 수 있어서 편리함을 느낄 수 있습니다. 또한 24시간 운영되기 때문에 언제든 편하게 물어볼 수 있다는 장점이 있습니다.
두번째로는 정확성입니다. 챗봇은 빅데이터 분석을 통해 학습하므로 점점 똑똑해지고 있습니다. 따라서 이전보다는 훨씬 정확하게 응답할 수 있고, 여러번 반복되는 질문에도 빠르게 대응할 수 있습니다. 예를 들면 ‘카카오택시’라는 단어를 입력했을 때 택시호출앱이라는 대답 대신 다른 부가적인 내용들을 알려주는 식입니다.
세번째로는 개인화 입니다. 챗봇은 AI기술을 적용했기 때문에 개개인의 취향 및 상황에 맞는 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 그래서 내가 좋아하는 음악 추천, 날씨 안내, 일정관리 등 나만을 위한 비서역할을 수행할 수 있습니다.
지금까지 챗봇에 대한 간단한 소개였습니다. 앞으로는 더욱 발전될 챗봇산업 기대되지 않으신가요? 다음주엔 좀 더 유익한 주제로 찾아뵙겠습니다. 감사합니다!
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